FAQ

Comment puis-je contacter Zenrah ?

Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse contact@zenrah.com, où notre service client sera ravi de vous aider avec votre demande !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, il vous faut demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes passées après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (VISA, Mastercard, Maestro, American Express), ainsi que les paiements PayPal. Nous acceptons également pour la Suisse les paiements par TWINT.

Quand sera traitée ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances, les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre 1-2 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet de votre commande.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

Non. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@zenrah.com.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@zenrah.com.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez toujours pas reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit/débit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte. Veuillez noter que le dossier concernant votre remboursement sera clos uniquement lorsque vous aurez reçu votre remboursement.